Customer success story

Партнерство и адаптация: Преодоление трудностей для укрепления отношений между металлургическими заводами с помощью коммуникации

Logo
Industry
Сталелитейная промышленность
Location
Центральная Азия
Goals
Высококачественные продукты и заботливое обслуживание удовлетворят индивидуальный спрос клиентов!

Products used

Сферический Роликоподшипник

Сферический Роликоподшипник

Партнерство и адаптация: Преодоление трудностей для укрепления отношений между металлургическими заводами с помощью коммуникации

 

В 2020 году наша компания получила запрос от сталелитейного завода в Центральной Азии на поставку крупных сферических роликовых подшипников. У завода было особое требование к материалу для небольшого компонента, о котором, к сожалению, они забыли во время первоначального общения. Несмотря на все наши усилия по изготовлению подшипников в соответствии с нашими стандартными процедурами, после их получения сталелитейный завод обнаружил, что эта небольшая деталь не соответствует их спецификации.


После открытого и честного обсуждения металлургический завод признал свою оплошность в том, что не сообщил о требовании к материалу раньше. Они любезно приняли на себя большую часть ответственности за возникшую проблему. Понимая важность нашего давнего партнерства, мы согласились разделить часть понесенных убытков в качестве жеста доброй воли и стремления сохранить наши отношения.


Оперативно отреагировав на проблему, мы незамедлительно приняли меры по исправлению ситуации, переделав небольшой компонент и быстро отправив замену на сталелитейный завод. Их положительная реакция на наш проактивный подход подтвердила прочность нашего партнерства.


Этот опыт послужил ценным уроком о важности доверия и эффективного общения в деловых отношениях. Он подчеркнул необходимость четкой и тщательной коммуникации для обеспечения точного выполнения всех требований проекта.


С тех пор наши партнерские отношения стали еще крепче, обе стороны стремятся к улучшению коммуникации и решению любых возникающих проблем. Мы извлекли уроки из этого опыта и намерены постоянно совершенствовать наши процессы, чтобы поставлять высококачественную продукцию и поддерживать прочность нашего партнерства в будущем.

Компания QIBR уделяет большое внимание обслуживанию клиентов. Они оперативно выходят на связь и активно решают любые проблемы и вопросы, которые могут у нас возникнуть. Их профессионализм и стремление удовлетворить наши потребности сыграли важную роль в обеспечении бесперебойной и эффективной работы нашего бизнеса.